Laatst bijgewerkt op 22 juli 2026. Deze publieke tekst activeert geen restaurant en legt op zichzelf geen commissie of betalingsverplichting op. Een restaurant wordt pas actief nadat de onboarding en de individuele commerciële afspraken schriftelijk zijn bevestigd.
Platformuitbater
Chap&Go is de handelsnaam van Ayman Messaoudi, eenmanszaak, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 1.040.542.457 en gevestigd op Asstraat 3 bus 104, 3000 Leuven, België. De btw-activering is in behandeling. Vragen over restaurantonboarding kun je sturen naar support@chapandgo.be.
Doel en contractdocumenten
Deze voorwaarden beschrijven de basisregels van het beoogde restaurantplatform. Vóór activering ontvangt het restaurant de concrete commerciële afspraken, waaronder de toepasselijke commissie of andere kosten, fiscale behandeling, betaal- en uitbetalingsflow, opzegregeling en operationele instellingen. Bij een verschil heeft een individueel ondertekende afspraak voorrang, behalve waar dwingend recht anders bepaalt.
Rollen tegenover de klant
Het restaurant is de verkoper en voedseloperator voor iedere door het restaurant aanvaarde maaltijd. Het restaurant bepaalt en controleert zijn menu, prijzen, ingrediënten- en allergeneninformatie, beschikbaarheid, openingsuren en bereiding. Het staat ook in voor afhalen en voor bezorging wanneer het die restaurantbezorging zelf in de app activeert.
Chap&Go faciliteert de digitale presentatie van het aanbod, de orderflow, de weergave van de betaalstatus en platformondersteuning. Chap&Go bereidt of verkoopt de maaltijd niet en is geen bank of betaaldienstverlener. De huidige lanceringsfase belooft geen koeriersnetwerk van Chap&Go.
Onboarding en juistheid van gegevens
Het restaurant verstrekt vóór activatie juiste en actuele ondernemings-, contact-, vestigings-, voedselveiligheids- en betaalgegevens. Het bevestigt dat het bevoegd is de zaak te vertegenwoordigen en dat het over de registraties, toelatingen en verzekeringen beschikt die voor zijn eigen activiteiten vereist zijn. Chap&Go mag bewijs vragen en een activatie uitstellen totdat noodzakelijke controles zijn afgerond.
Menu, prijzen en voedselinformatie
Het restaurant blijft verantwoordelijk voor de juistheid en actualiteit van namen, omschrijvingen, prijzen, foto's, ingrediënten, allergenen, porties, beschikbaarheid en andere productinformatie die het aanlevert of goedkeurt. Wijzigingen die gevolgen hebben voor klanten moeten tijdig via de beschikbare partnerroute worden doorgegeven. Het restaurant gebruikt alleen content waarvoor het de nodige rechten of toestemming heeft.
Bestellingen en statusbeheer
Het restaurant houdt openingsuren en serviceopties actueel, beoordeelt nieuwe aanvragen tijdig en gebruikt de juiste orderstatus. Na aanvaarding voert het restaurant de bestelling zorgvuldig uit volgens de bevestigde producten en serviceoptie. Het restaurant meldt ontbrekende producten, vertraging, sluiting of een operationeel probleem zo snel mogelijk via de beschikbare partner- of supportroute.
Kosten, betalingen en uitbetalingen
Er geldt geen commissiepercentage op basis van deze webpagina alleen. Het precieze tarief, de eventuele btw, betaalverwerkingskosten, uitbetalingsfrequentie, correcties en verrekening van terugbetalingen of betwiste betalingen worden vóór activering schriftelijk vastgelegd. Betalingen verlopen via de geactiveerde externe betaalprovider. Het restaurant controleert zijn betaalstatus en meldt een verschil zodat de order- en betaalgegevens kunnen worden gereconcilieerd.
Annuleringen, klachten en terugbetalingen
Het restaurant werkt redelijk mee aan onderzoek naar een geweigerde, onvolledige, fout bereide, niet afgehaalde of niet bezorgde bestelling. Geen van beide partijen belooft automatisch een terugbetaling voordat bestelstatus, betaling en feiten zijn gecontroleerd. De concrete verdeling van kosten en beslissingsbevoegdheid wordt in de individuele commerciële afspraken vastgelegd en laat dwingende consumentenrechten onverlet.
Klantgegevens en vertrouwelijkheid
Het restaurant krijgt alleen toegang tot klant- en ordergegevens die nodig zijn voor de beoordeling en uitvoering van de bestelling, support, een geschil of een wettelijke verplichting. Het gebruikt die gegevens niet voor eigen marketing zonder een afzonderlijke geldige grondslag, deelt ze niet onbevoegd en beschermt de toegang tot Chap&Partner. De precieze privacyrollen, bewaartermijnen en beveiligingsafspraken worden vóór activering schriftelijk bevestigd. Meer informatie over de klantendienst staat in het privacybeleid.
Zichtbaarheid en rangschikking
De publieke pre-launch website bevat informatieve restaurantkaarten en is geen definitieve rangschikking van bestelbaar aanbod. Vóór een restaurant bestelbaar wordt, deelt Chap&Go de belangrijkste parameters mee die de zichtbaarheid of volgorde in de app bepalen. Betaalde of andere gedifferentieerde zichtbaarheid wordt alleen toegepast wanneer die vooraf duidelijk is beschreven en als zodanig herkenbaar is. Chap&Go biedt in het huidige model geen eigen restaurantmaaltijden aan.
Toegang tot platformgegevens
Tijdens een actieve samenwerking krijgt het restaurant via de beschikbare partneromgeving toegang tot zijn eigen menu-, order- en statusgegevens die nodig zijn voor de dienst. Het restaurant krijgt geen toegang tot vertrouwelijke gegevens van andere restaurants. Welke gegevens na beëindiging nog beschikbaar zijn of op rechtmatig verzoek worden verstrekt, wordt in de individuele afspraken en het toepasselijke gegevensbeleid vastgelegd.
Beperking, opschorting en beëindiging
Chap&Go kan toegang of bestelbaarheid beperken bij een veiligheids- of voedselveiligheidsrisico, vermoedelijke fraude, onrechtmatig gebruik, ontbrekende verplichte informatie, ernstige of herhaalde contractbreuk, of wanneer noodzakelijke technische of betaaldiensten niet beschikbaar zijn. Waar de wet dit toestaat, ontvangt het restaurant de reden en een mogelijkheid om relevante feiten te laten herbekijken. De individuele afspraken bepalen gewone opzegtermijnen en gevolgen voor openstaande orders en betalingen.
Wijzigingen en zakelijke platformregels
Voor wijzigingen aan voorwaarden die onder de Europese Platform-to-Business-regels vallen, geeft Chap&Go de toepasselijke voorafgaande kennisgeving, in beginsel minstens vijftien dagen. Een langere termijn of een wettelijk toegestane uitzondering kan gelden afhankelijk van de wijziging. Wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast wanneer dat volgens de toepasselijke regels niet is toegestaan.
Vragen, klachten en herbekijken
Een restaurant kan een onboarding-, order-, betaal-, zichtbaarheids- of toegangsprobleem melden via support@chapandgo.be. Vermeld de restaurantnaam en relevante order- of dossierreferentie, maar stuur nooit wachtwoorden, volledige kaartgegevens of verificatiecodes. Chap&Go onderzoekt de beschikbare feiten en motiveert de uitkomst voor zover wet, veiligheid en rechten van derden dat toelaten.
Toepasselijk recht
Op de samenwerking is Belgisch recht van toepassing. Dwingende regels, waaronder toepasselijke regels voor online tussenhandeldiensten, blijven gelden. De bevoegde rechter of alternatieve geschilroute wordt in de individuele overeenkomst bepaald voor zover de wet die keuze toelaat.